Beyond radar
 

MasterCare

Program záručního a pozáručního servisu

ERA dodává systémy vyvinuté pro permanentní on-line použití. Jsou zkonstruovány a naprogramovány tak, aby vyžadovaly zcela minimální obsluhu a údržbu. Nicméně pro výjimečné případy nepříjemných komplikací s fungováním systému má ERA pojistku - tzv. program MasterCare, který pomáhá udržet vysokou technickou úroveň během celého životního cyklu. V jeho rámci maji produkty ERA zajištěn záruční a pozáruční servis

Program MasterCare představuje kompletní portfolio služeb šitých na míru potřebám zákazníků a používaným systémům dle úrovně požadovaného servisu. MasterCare poskytuje klientům zkušené inženýry s dlouholetými zkušenostmi se spravováním sledovacích systémů tak, aby byla zajištěna jejich životně důležitá bezchybná funkčnost a chráněna klientova investice do této technologie.

Program MasterCare zajišťuje bezpečné fungování ERA systémů pomocí těchto procesů: řešení reality zastarávání techniky, dodávky náhradních dílů, provádění oprav, školicí programy, inspekce na místě a preventivní údržba. Záruční opravy se týkají celého systému včetně hardwaru, softwaru a firmwaru tak, aby byla zajištěna funkčnost na špičkové úrovni. Experti technické podpory provádějí diagnózu, zjišťování příčin potíží, rozhodnutí o způsobu nápravy a v případě potřeby okamžitě problém předávají technikům k faktickému vyřešení.

Služby

Non-stop technická podpora
Záruční servis softwaru
Záruční servis hardwaru
Školicí programy na míru
  • Podpora vyřešení potíží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
  • Inspekce na místě a preventivní program (roční preventivní údržba celé infrastruktury a fungování systému)
  • Monitoring systémů techniky ERA v reálném čase
  • Technické služby na vyžádání dle zvoleného rozpočtu

Výhody

  • Program služeb je přizpůsoben požadavkům
  • Předvídatelná cena údržby
  • Přednostní přístup přes určeného pracovníka - key account managera
  • Periodické kontroly systému
  • Zaručená dostupnost náhradních dílů
  • Přístup k aktuálním upgradům
  • Sklad náhradních součástek
  • Správa oprav
  • Řízení náhrady výběhových součástek a dílů

Chcete vědět více?

Zeptejte se nás. Odpovíme, jakmile to bude možné.

Zpráva bude odeslána na l.stejskalova@era.aero
loader